🚚 ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Realizamos envíos a España peninsular.
El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
El envío es gratuito en pedidos superiores a 29 € (España peninsular).
En compras iguales o inferiores a 29 €, se aplica un coste fijo de 4,41 € en concepto de gastos de envío.
No realizamos envíos gratuitos ni automáticos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Para estos destinos será necesario solicitar presupuesto previo.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
🔄 ¿Puedo devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
En el caso de maquinaria a gasolina (motosierras, desbrozadoras, generadores u otra maquinaria con motor de combustión), no se aceptarán devoluciones por desistimiento una vez la máquina haya sido utilizada.
Se considerará uso, entre otros supuestos:
- Haber arrancado la máquina
- Haber introducido combustible o aceite
- Presentar señales de funcionamiento
- Manipulación o montaje incorrecto
Una vez arrancada la máquina, la devolución solo podrá tramitarse en caso de defecto de fabricación confirmadoconforme a la garantía legal.
🔧 Incidencias y garantía
En caso de posible defecto, el producto será revisado por nuestro servicio técnico o por el servicio técnico autorizado del fabricante.
Solo si el servicio técnico confirma que se trata de un defecto de origen cubierto por la garantía legal, HerramiTienda asumirá los costes de recogida o envío correspondientes.
Si tras la revisión técnica no se detecta defecto de fabricación, los gastos de transporte, revisión o reenvío podrán ser repercutidos al cliente.
⚠️ Uso y mantenimiento
No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de:
- Uso inadecuado
- Falta de mantenimiento
- Montaje incorrecto
- Manipulación no autorizada
En el caso de maquinaria a gasolina, una mezcla incorrecta de combustible y aceite es una de las principales causas de que la máquina no arranque o sufra averías.
Los daños derivados de una mezcla inadecuada no estarán cubiertos por la garantía.
📦 Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la incidencia se debe a un defecto de fabricación confirmado o a un error en el envío, HerramiTienda asumirá los costes correspondientes.
Este texto:
✔ Te protege frente a máquinas usadas
✔ Te protege frente a mezcla incorrecta
✔ Te protege frente a clientes que “dicen que no arranca”
✔ Está alineado con cómo proceden tiendas especializadas de maquinaria
✔ Es claro pero no agresivo
💰 ¿Cuándo y cómo se realiza un reembolso?
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto, conforme a la normativa vigente.
Ten en cuenta que el tiempo en que el importe se refleja en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación confirmado tras revisión técnica o a un error en el envío, HerramiTienda asumirá los costes correspondientes.
Si tras la revisión técnica no se detecta defecto de fabricación, no procederá el reembolso y podrán repercutirse los gastos de transporte o revisión.
🔐 ¿Qué es la Garantía Trusted Shops?
HerramiTienda cuenta con el sello de calidad de Trusted Shops.
Esto significa que nuestra tienda ha sido verificada conforme a criterios de seguridad, transparencia y protección al comprador.
Además, las compras pueden estar protegidas por la Garantía Trusted Shops, que ofrece una cobertura adicional al cliente en caso de incidencias relacionadas con el pedido, conforme a las condiciones establecidas por Trusted Shops.
Puedes consultar los detalles y condiciones específicas directamente en la plataforma de Trusted Shops.
🔧 ¿Tienes dudas antes de usar tu máquina?
Si tienes dudas sobre el funcionamiento, mantenimiento, mezcla de combustible o puesta en marcha de tu herramienta, te recomendamos que nos contactes antes de utilizarla.
Nuestro equipo técnico puede orientarte para evitar errores de uso que puedan afectar al rendimiento o a la garantía del producto.
Puedes escribirnos a través del chat o WhatsApp disponibles en la web.
Respondemos normalmente en menos de 24 horas laborables.
Para una atención más rápida, ten preparado tu número de pedido y el modelo del producto.
🔥 ¿Qué mezcla debo usar en una máquina de gasolina 2 tiempos?
Las máquinas de 2 tiempos requieren una mezcla de gasolina y aceite específico para motores 2T.
De forma general, la proporción más habitual es del 2% (1:50), es decir, 20 ml de aceite por cada litro de gasolina.
No obstante, es imprescindible seguir siempre las indicaciones del fabricante recogidas en el manual del producto.
El uso de una mezcla incorrecta es una de las principales causas de avería en este tipo de maquinaria y puede afectar a la cobertura de la garantía.
Si tienes dudas antes de preparar la mezcla, contacta con nuestro equipo técnico y te orientaremos.
📦 ¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?
Cuando recibas tu pedido, revisa el estado del embalaje antes de firmar la entrega.
Si detectas daños visibles en la caja, indícalo en el albarán del transportista o rechaza el paquete.
Es recomendable realizar fotografías del embalaje y del producto en caso de incidencia.
Los daños derivados del transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción del pedido.
Transcurrido ese plazo, no podremos garantizar la tramitación de reclamaciones relacionadas con daños de transporte, ya que las agencias no admiten reclamaciones fuera de ese período.
🛡️ ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Trabajamos exclusivamente con marcas y proveedores que cumplen con los requisitos de calidad, seguridad y certificaciones exigidas por la normativa europea, incluyendo el marcado CE cuando es obligatorio.
Cada fabricante puede gestionar el servicio técnico y la garantía a través de su propia red oficial de asistencia técnica.
No obstante, cuando compras en HerramiTienda, nos encargamos de intermediar y orientarte durante el proceso de garantía, facilitando la comunicación con el servicio técnico autorizado cuando sea necesario.
En caso de incidencia, el producto podrá ser revisado por nuestro equipo o por el servicio técnico oficial del fabricante. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal, se procederá a la reparación, sustitución o solución correspondiente según la normativa vigente.
La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, mantenimiento incorrecto, desgaste normal, mezcla de combustible inadecuada (en maquinaria de 2 tiempos) o manipulación no autorizada.