Política de Garantía
En HerramiTienda trabajamos con marcas que cumplen la normativa vigente en la Unión Europea y ofrecen garantía legal. Aquí te explicamos qué cubre la garantía, qué no cubre y cómo gestionarla con nosotros.
Garantía legal: 3 años para consumidores desde la entrega.
Soporte real: intermediamos el proceso de garantía cuando compras con nosotros.
Máquinas gasolina: el uso incorrecto (p. ej. mezcla 2T) puede anular la cobertura.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente en España, con una duración de 3 años desde la fecha de entrega para consumidores.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad del producto.
Durante los primeros 2 años, se presume que la falta de conformidad es de origen, salvo prueba en contrario.
En el tercer año puede ser necesaria verificación técnica para determinar el origen de la incidencia.
2. ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación.
- Fallos internos no derivados de uso incorrecto.
- Problemas de funcionamiento originados en fábrica.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre, entre otros:
- Uso indebido, negligente o no conforme a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste por uso normal y consumibles (cuchillas, discos, bujías, filtros, correas, etc.).
- Golpes, caídas, daños externos o exposición a condiciones inadecuadas.
- Manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto.
- Uso de recambios no originales o no recomendados por el fabricante.
- En maquinaria de gasolina, averías relacionadas con combustible inadecuado o mezcla incorrecta (2 tiempos), combustible en mal estado o aceite no apto.
En máquinas de 2 tiempos, una mezcla incorrecta de gasolina y aceite es una de las causas más habituales de avería y no se considera defecto de fabricación.
Sigue siempre el manual del fabricante.
4. Maquinaria de gasolina y puesta en marcha
En maquinaria a gasolina, una vez la máquina ha sido arrancada o utilizada, cualquier incidencia deberá tramitarse mediante garantía y revisión técnica para determinar su origen.
La garantía cubrirá únicamente defectos de fabricación o faltas de conformidad confirmadas por el servicio técnico.
5. Cómo gestionamos la garantía
Cada marca puede tener su propio procedimiento de servicio técnico y reparación. Sin embargo, cuando compras en HerramiTienda, nos encargamos de intermediar el proceso de garantía para ayudarte.
Coordinaremos los pasos necesarios (documentación, diagnóstico, envío/recogida si procede y seguimiento) y te mantendremos informado durante el proceso.
6. Cómo tramitar una garantía
Para una atención más rápida, ten preparado tu número de pedido y el modelo del producto. Recomendamos contactar antes de usar la máquina si tienes dudas sobre puesta en marcha o mantenimiento.
- Contacta con nuestro equipo técnico a través del chat o WhatsApp disponibles en la web.
- Indica el número de pedido, el modelo del producto y describe la incidencia.
- Adjunta fotos o vídeo (si procede) para agilizar el diagnóstico.
- Te indicaremos los siguientes pasos (revisión, envío/recogida, o tramitación con SAT oficial).
7. Costes de transporte y revisión
Si el servicio técnico confirma que se trata de un defecto de fabricación o falta de conformidad cubierta por garantía, HerramiTienda asumirá los costes correspondientes.
Si tras la revisión técnica se determina que la incidencia se debe a uso indebido, mezcla incorrecta, falta de mantenimiento o manipulación no autorizada, el cliente asumirá los costes de transporte y revisión, si los hubiera.
8. Plazos de resolución
Los plazos de reparación o sustitución pueden variar según la marca, disponibilidad de recambios y carga del servicio técnico. Trabajamos para que el proceso sea lo más ágil posible y mantendremos informado al cliente en todo momento.
9. Garantía Trusted Shops
Además, las compras realizadas en HerramiTienda pueden contar con la protección de compra de Trusted Shops, añadiendo una capa extra de seguridad para el cliente.