Política de Venta, Garantía y Devoluciones — HerramiTienda.es

Titular y vendedor: HerramiTienda.es
Contacto: clientes@herramitienda.es

1) Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en HerramiTienda.es y se ajustan a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Se aplican exclusivamente a consumidores finales. En caso de compras por empresas o profesionales (B2B), no es aplicable el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal correspondiente.

2) Información de producto y precios

• Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.
• Los gastos de envío se calculan aparte y se muestran antes de finalizar la compra.
• Los precios son válidos salvo error tipográfico o hasta fin de existencias.

3) Disponibilidad y entrega

Los pedidos se sirven dentro del límite de stock disponible. En caso de falta de disponibilidad tras la compra, se informará al cliente para proponer sustitución, nueva fecha de entrega o reembolso.

4) Transmisión de riesgo y propiedad

La propiedad de los productos se transmite al consumidor en el momento de la entrega en la dirección indicada. Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

5) Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

5.1 Condiciones del desistimiento

• El producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado, completo, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento, aunque podremos retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de su devolución.

5.2 Exclusión de productos usados

En el caso de máquinas eléctricas o de combustión (motosierras, desbrozadoras, sopladores, etc.), el derecho de desistimiento no será aplicable si la máquina ha sido arrancada, puesta en marcha o utilizada de cualquier forma, aunque sea mínimamente.

Por razones de seguridad e higiene, tampoco se aceptarán devoluciones de productos que contengan combustible, aceite o residuos derivados de su uso.

La apertura del embalaje y la inspección visual del producto son aceptadas, pero cualquier manipulación que suponga su puesta en funcionamiento invalida automáticamente el derecho de devolución.

5.3 Excepciones legales al desistimiento

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes precintados no aptos para devolución por motivos de higiene o salud, desprecintados tras la entrega (ej.: lubricantes sellados, productos químicos, equipos de protección personal).
• Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros.

6) Productos dañados en transporte o errores de envío

Si el pedido llega dañado, incompleto o erróneo, el cliente debe comunicarlo a clientes@herramitienda.es lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24–48 horas tras la entrega, adjuntando fotos y descripción del problema.

En estos casos, HerramiTienda gestionará la recogida sin coste y ofrecerá sustitución o reembolso completo.

7) Garantía legal

Todos los productos cuentan con una garantía legal de tres años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Quedan excluidos de la garantía:

• Daños derivados de uso inadecuado, golpes, montaje incorrecto o mantenimiento deficiente.
• Máquinas manipuladas, reparadas o modificadas sin autorización del fabricante o de HerramiTienda.

Para solicitar garantía, el cliente debe escribir a clientes@herramitienda.es indicando nº de pedido, descripción del problema y fotografías/vídeos del producto.

8) Procedimiento de devolución

1. Comunicar la solicitud por email a clientes@herramitienda.es indicando nº de pedido y motivo.
2. Recibir instrucciones y dirección de devolución.
3. Enviar el producto de forma segura, completo y con embalaje adecuado.

9) Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Reembolso de gastos de envío

En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe abonado por los productos y, cuando proceda, los gastos de envío estándar iniciales efectivamente pagados por el cliente.

Si el pedido se benefició de una promoción de envío gratuito, no existirá ningún importe de envío a reembolsar.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío exprés, urgente o premium elegidas por el cliente. En devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán.

Los gastos de devolución (el transporte de vuelta a nuestras instalaciones) serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de envío, producto dañado o defectuoso, en cuyo caso HerramiTienda asumirá los costes.

10) Promociones y cupones

Las promociones y cupones no son acumulables salvo indicación expresa.

Preguntas Frecuentes (FAQ)